如今有越來越多的人知道了解了兒童樂園，也有越來越多投資創(chuàng)業(yè)者選擇經(jīng)營(yíng)兒童樂園，使得兒童樂園行業(yè)越來越火熱，火熱的兒童樂園市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也造成客戶分流的情況。每個(gè)兒童樂園經(jīng)營(yíng)者都想要經(jīng)營(yíng)好兒童樂園，但是有不少經(jīng)營(yíng)者卻不知道如何吸引客戶，增加客戶的粘性。

一、營(yíng)造樂園氛圍

兒童樂園氛圍可以給家長(zhǎng)們和孩子帶來精神領(lǐng)域的愉悅。因此，經(jīng)營(yíng)者需要通過整個(gè)兒童樂園來營(yíng)造出該有的樂園氛圍，在營(yíng)造環(huán)境氛圍時(shí)，首先要保證兒童樂園干凈整潔，要注意兒童樂園的環(huán)境衛(wèi)生；陳舊的設(shè)備要及時(shí)更換；樂園內(nèi)的燈光要調(diào)節(jié)到舒適的亮度；營(yíng)業(yè)時(shí)間可插播兒童音樂、歌曲等，且音量要適宜，調(diào)動(dòng)顧客氛圍。

二、收集客戶信息

收集客戶信息即是了解客戶群體，同時(shí)也是擴(kuò)大客戶群體的方式之一。收集錄入客戶基本信息的方式有很多種，例如兒童樂園可以通過辦卡時(shí)刷顧客的身份證來收集出生日期；通過微信發(fā)送代金券來收集微信號(hào)；通過后期寄送會(huì)員禮品來收集顧客的通訊地址等等。

將收集到的客戶信息錄入保存起來的好處：

1、掌握客戶資源，發(fā)掘潛在客戶，在日后舉行營(yíng)銷活動(dòng)，可第YI時(shí)間通知到位，節(jié)約宣傳成本。

2、了解客戶喜好，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶。在客戶生日時(shí)，送上祝福、小禮品或客戶當(dāng)天可享用特價(jià)優(yōu)惠等等，這樣，拉近了客戶與樂園的關(guān)系，從而促使客戶進(jìn)行二次消費(fèi)甚志多次消費(fèi)。

三、定期的活動(dòng)和優(yōu)惠策略

為了可以給兒童樂園帶來更多的客戶資源，兒童樂園可以定期舉辦有趣好玩的親子促銷活動(dòng)，可以吸引更多的家長(zhǎng)和小朋友的眼球。同時(shí)針對(duì)不同的消費(fèi)人群，定制幾種不同的優(yōu)惠策略，從而給兒童樂園帶來更多的客流量，例如：集贊轉(zhuǎn)發(fā)優(yōu)惠、會(huì)員卡優(yōu)惠政策、周末優(yōu)惠等等。

四、樂園員工需具備專業(yè)知識(shí)

兒童樂園的主要目標(biāo)客戶是兒童，因此兒童樂園的工作人員需要具備一定的產(chǎn)品、育嬰等專業(yè)知識(shí)。當(dāng)客戶提出問題或疑惑時(shí)，他們更希望聽到專業(yè)的解答，而不是一味的推銷或者“不知道”。因此，兒童樂園在招聘的時(shí)候可招聘具有專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的人員，或是在上崗前對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，尤其是應(yīng)急情況處理方面的培訓(xùn)。這樣，能讓樂園樹立一個(gè)專業(yè)、負(fù)責(zé)的形象，更能贏得家長(zhǎng)的信任。

五、客戶進(jìn)行分類管理

客戶進(jìn)行分類管理的好處是可以讓兒童樂園明確客戶標(biāo)準(zhǔn)，把客戶分為沉睡客戶、低頻率消費(fèi)客戶、高頻率消費(fèi)客戶三類，然后依此有針對(duì)性地提供合適的服務(wù)。因此，為了保證兒童樂園的高效管理運(yùn)行，做好收集客戶資料后，就要做好客戶分類管理工作。

對(duì)于沉睡型客戶或低頻率消費(fèi)客戶，經(jīng)營(yíng)者需要定期篩選有流失跡象的客戶進(jìn)行贈(zèng)送等營(yíng)銷，刺激他們重新消費(fèi)；對(duì)于高頻率客戶，經(jīng)營(yíng)者可進(jìn)行一個(gè)關(guān)系維護(hù)，在節(jié)假日等特殊日子，可送一些體驗(yàn)券、代金券、小禮品等。

分類客戶并以數(shù)據(jù)化的管理能幫助投資經(jīng)營(yíng)者更好地了解客戶，根據(jù)不同群體的客戶，做出針對(duì)性精準(zhǔn)化的營(yíng)銷方案來提升客戶粘度。同時(shí)，兒童樂園的經(jīng)營(yíng)者可以根據(jù)客戶會(huì)員的反饋信息，完善自身的服務(wù)和管理，并找出營(yíng)銷短板，保證兒童樂園的可持續(xù)發(fā)展。